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La présente politique décrit les conditions dans lesquelles MONDAY COFFEE LLP prépare, expédie et livre les commandes passées sur son site. Elle complète les Conditions générales de vente (CGV) et les Mentions légales, auxquelles elle renvoie pour l'ensemble des informations contractuelles (identité du vendeur, prix, garanties légales, droit de rétractation, médiation de la consommation).
L'adresse e-mail ci-dessus est également l'adresse à laquelle adresser toute demande relative à une livraison ou l'exercice du droit de rétractation, dans les conditions prévues par les CGV.
En version 1 (V1), MONDAY COFFEE LLP livre uniquement en France métropolitaine (Corse incluse, sous réserve des conditions du transporteur). Les livraisons vers les DROM-COM, l'Union européenne et le reste du monde ne sont pas proposées pour le moment.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France par notre prestataire logistique Peakfast (entrepôt : 17 Rue Henri Becquerel, Lotissement B7, 93600 Aulnay-sous-Bois). La gestion des commandes est assurée via l'OMS ShippingBo.
La livraison est assurée par l'un des transporteurs suivants, selon l'option de livraison retenue lors de la commande :
Le ou les transporteurs disponibles, ainsi que les options proposées, sont indiqués lors de la validation de la commande, avant paiement.
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande (paiement validé).
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée un week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
À titre indicatif :
En tenant compte du délai de préparation, le délai total estimé est de 3 à 6 jours ouvrés en Colissimo et de 4 à 7 jours ouvrés en point relais (Mondial Relay), après confirmation de la commande.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas un engagement ferme. À défaut d'indication d'une date précise, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation). En cas de dépassement, les modalités décrites à la section « Problèmes de livraison » s'appliquent.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur et de l'option de livraison choisis (domicile, bureau de poste ou point relais). Le montant exact des frais applicables est affiché avant la validation de la commande, dans le récapitulatif, et est compris dans le total à payer.
Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande. Dès l'expédition, un second e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur est adressé au client. Le suivi permet de visualiser l'avancement de l'acheminement jusqu'à la livraison.
Conformément aux articles L216-4 et L216-6 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits. Lorsque le client confie la livraison à un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur.
Retard de livraison. En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison annoncé (ou, à défaut, du délai légal de 30 jours), le client peut demander la résolution de la commande après avoir enjoint le vendeur, par écrit (e-mail ou courrier), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté infructueux. En cas de résolution, les sommes versées sont remboursées dans les conditions des articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.
Colis endommagé. Si le colis présente des signes de détérioration à la réception, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur (ou de refuser le colis) et de contacter le service client par e-mail, en joignant si possible des photographies, dans les meilleurs délais.
Colis perdu ou non reçu. Si le suivi indique une livraison non reçue, ou en l'absence de livraison dans un délai anormal, le client est invité à contacter le service client par e-mail. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; selon son résultat, le produit est réexpédié ou la commande remboursée.
Adresse erronée ou colis non retiré. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d'adresse incomplète ou erronée, ou de colis non retiré dans le délai imparti en point relais ou en bureau de poste, le colis est retourné à l'entrepôt. Une réexpédition pourra donner lieu à de nouveaux frais de port, communiqués au préalable.
Pour toute réclamation liée à la livraison, le client contacte le service client à l'adresse e-mail indiquée plus haut.
Lorsque l'option Mondial Relay (ou un autre service de point relais) est proposée, le client choisit un point relais lors de la commande. Un avis de mise à disposition est envoyé dès l'arrivée du colis au point relais. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur ; passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur, dans les conditions décrites à la section « Adresse erronée ou colis non retiré ».
Le droit de rétractation, ses conditions, son délai (14 jours) et ses modalités d'exercice sont détaillés dans les CGV, qui mettent également à disposition le formulaire type de rétractation.
Le produit Monday est un complément alimentaire conditionné en sachet scellé. Tant que le sachet n'est pas descellé, le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement : le produit peut être retourné pour remboursement. En revanche, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, un sachet descellé après livraison ne peut plus être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception est portée à la connaissance du client avant la commande et détaillée dans les CGV.
Le remboursement, en cas de rétractation valable, porte sur l'ensemble des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les conditions et délais prévus par les CGV (article L221-24 du Code de la consommation).
En cas de litige relatif à une livraison ou à une commande, le client adresse d'abord une réclamation écrite au service client (e-mail ci-dessus). À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent :
Les coordonnées complètes du médiateur figurent également dans les CGV et les Mentions légales (article L616-1 du Code de la consommation).
Site édité par MONDAY COFFEE LLP. Pour toute question relative à votre livraison : contact@mondaydrink.co. Site : mondaydrink.co (https://mondaydrink.co/).
Dernière mise à jour : 9 juin 2026.
