Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette page décrit vos droits en cas de retour ou de remboursement d'une commande passée sur mondaydrink.co (https://mondaydrink.co/) auprès de MONDAY COFFEE LLP.

Elle distingue clairement deux niveaux :

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours), prévu par le Code de la consommation, ainsi que son exception applicable à notre produit alimentaire en sachet scellé.
2. Par-dessus ce droit légal, la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » sous 30 jours offerte par Monday, plus généreuse que le minimum légal.

Ces deux dispositifs sont cumulatifs et indépendants : la garantie commerciale est un avantage que nous vous accordons en sus de vos droits, et elle ne réduit, ne remplace ni ne conditionne en aucun cas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales (conformité et vices cachés).

Le vendeur

• Dénomination : MONDAY COFFEE LLP
• Forme juridique : Limited Liability Partnership (LLP) de droit anglais (England & Wales) — partnership à responsabilité limitée. Une LLP n'a pas de capital social au sens du droit français (sans objet).
• Numéro d'immatriculation : OC454171 (Companies House, England & Wales) — équivalent du RCS français.
• Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
• N° de TVA intracommunautaire (France) : non applicable à ce jour (la société n'est pas immatriculée à la TVA)
• E-mail du service client : contact@mondaydrink.co
• Téléphone du service client : non communiqué à ce jour (service client joignable par e-mail)

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez notre service client par e-mail à contact@mondaydrink.co.

Les mentions légales complètes (directeur de la publication, hébergeur, prestataires de stockage de données, mandataire fiscal éventuel), les Conditions Générales de Vente et la Politique de confidentialité font l'objet de pages distinctes, accessibles en pied de page du site.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Point de départ du délai. Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le 14e jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.1. Cas du produit « Monday » (sachet alimentaire scellé) — exception applicable

Le produit « Monday » est un complément alimentaire en poudre conditionné en sachet doypack scellé (180 g, 30 portions). À ce titre, il relève des exceptions au droit de rétractation prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation :

• 4° — denrée susceptible de se détériorer ou de se périmer ;
• 5° — bien scellé, descellé par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement :

• Sachet intact (non ouvert / scellé) : votre droit de rétractation s'applique pleinement. Vous pouvez renvoyer le sachet dans son scellé d'origine, dans le délai de 14 jours, et obtenir un remboursement dans les conditions de la section 1.3.
• Sachet ouvert / descellé : une fois le sachet ouvert, le produit ne peut plus être repris au titre du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exclusion vous est communiquée avant la validation de votre commande (information reprise dans le tunnel de commande et les CGV) ; à défaut, elle ne vous serait pas opposable.

Pour un produit ouvert, reportez-vous à notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (section 2), plus favorable.

1.2. Cas du mousseur (« frother »)

Le mousseur, accessoire vendu séparément (19,90 €), n'entre pas dans les exceptions ci-dessus : il bénéficie pleinement du droit de rétractation de 14 jours et peut être retourné.

Vous pouvez tester le mousseur pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Le droit de rétractation reste acquis même si vous l'avez manipulé ou utilisé ; toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir ces caractéristiques (article L221-25 du Code de la consommation). Dans ce cas, une retenue proportionnelle à la dépréciation peut être appliquée sur le remboursement, mais cela ne vous prive pas du droit de retourner le produit.

1.3. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, notamment :

• en utilisant la fonction de rétractation en ligne disponible sur le site (voir section 1.4) ;
• en nous adressant le formulaire type de rétractation (reproduit en fin de page) ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@mondaydrink.co ou par courrier à l'adresse de retour indiquée en section 3.

Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable.

1.4. Fonction de rétractation en ligne

Conformément aux articles L221-20 et L221-21 du Code de la consommation (dans leur rédaction applicable à compter du 19 juin 2026), une fonction de rétractation en ligne gratuite est mise à votre disposition pendant toute la durée du délai de rétractation.

• Emplacement : espace « Mon compte » > « Mes commandes », ainsi que via le lien en pied de page du site
• Cette fonction vous permet d'indiquer la commande concernée puis de confirmer votre rétractation ; nous vous en adressons aussitôt un accusé de réception sur support durable (mentionnant le contenu, la date et l'heure).

1.5. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable (sachet scellé non ouvert, ou mousseur), nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (article L221-24 du Code de la consommation).

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
• Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le surcoût correspondant reste à votre charge ; les frais de livraison standard vous sont remboursés.

1.6. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation).

2. La garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 30 jours (Monday)

En complément de vos droits légaux, et sans s'y substituer, Monday vous offre volontairement une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ». Cette garantie est un avantage contractuel que nous vous accordons librement ; elle est plus favorable que le minimum légal, car elle vous permet d'être remboursé même pour un sachet entamé — ce que la loi nous autoriserait à refuser.

Conditions :

• Durée : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Périmètre : un (1) sachet « Monday » au maximum par commande peut être entamé et tout de même remboursé.
• Procédure : demande à formuler auprès du service client, à contact@mondaydrink.co, en indiquant votre numéro de commande.
• Modalités du remboursement : remboursement par le moyen de paiement initial (un avoir ou un échange peut être proposé, selon votre préférence). Il n'est pas nécessaire de renvoyer un sachet entamé.

Cette garantie commerciale ne réduit pas vos droits au titre du droit légal de rétractation (section 1), de la garantie légale de conformité ni de la garantie légale des vices cachés (section 5). Vous restez libre d'invoquer ces droits légaux indépendamment de la présente garantie commerciale.

3. Procédure de retour et adresse de retour

1. Contactez le service client à contact@mondaydrink.co pour nous informer du retour, en précisant votre numéro de commande et le motif (rétractation, garantie commerciale, produit défectueux, erreur d'expédition, colis endommagé).
2. Emballez soigneusement le ou les produits concernés. Pour une rétractation portant sur le produit « Monday », le sachet doit être intact et non ouvert (voir section 1.1).
3. Renvoyez le colis à l'adresse de retour suivante :

MONDAY COFFEE LLP — c/o Peakfast

17 Rue Henri Becquerel (Lotissement B7)

93600 Aulnay-sous-Bois, France

Nos produits sont expédiés depuis cet entrepôt situé en France. N'envoyez pas les retours à l'adresse du siège social au Royaume-Uni : seuls les retours reçus à l'adresse ci-dessus pourront être traités.

4. Produit défectueux, erreur d'expédition ou colis endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, un produit différent de celui commandé, ou un colis endommagé à la livraison :

• Contactez notre service client dans les meilleurs délais à contact@mondaydrink.co, en joignant si possible des photos du produit ou de l'emballage.
• Dans ces situations, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge : nous organisons le renvoi et vous proposons, selon votre choix, le remplacement du produit ou le remboursement intégral.

Ces cas relèvent de nos obligations (livraison conforme et garanties légales décrites en section 5) et ne dépendent ni du délai de rétractation ni de la garantie commerciale.

Le transfert des risques de perte ou de dommage du produit vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit (articles L216-4 et L216-6 du Code de la consommation).

5. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de la garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir, en cas de défaut de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison, la réparation ou le remplacement du bien, puis, le cas échéant, une réduction du prix ou le remboursement ;
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

L'encadré-type d'information sur les garanties légales, conforme au modèle réglementaire (décret n° 2022-946 du 29 juin 2022), figure dans nos Conditions Générales de Vente, auxquelles cette page renvoie.

6. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à notre service client (contact@mondaydrink.co) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront précisées prochainement.

Le recours à la médiation est facultatif et vous laisse libre de saisir, à tout moment, le tribunal compétent.

7. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de MONDAY COFFEE LLP — c/o Peakfast, 17 Rue Henri Becquerel (Lotissement B7), 93600 Aulnay-sous-Bois, France — e-mail : contact@mondaydrink.co :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du (des) consommateur(s)
— Adresse du (des) consommateur(s)
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 9 juin 2026